Губернатор распорядился максимально подключить управляющие компании к системе обратной связи с населением

На заседании Правительства Пензенской области Олег Мельниченко отметил, что такой вид социальной коммуникации предприятий ЖКХ с потребителями услуг выявляет не только характер жалоб граждан, но и наглядно показывает качество работы управляющих организаций.

О динамике развития официальных сообществ органов власти и качестве обратной связи с жителями региона за период «июль - август 2023 года» доложил руководитель ЦУР Пензенской области Артём Кондрашов. Он сообщил, что за второй квартал текущего года по данному направлению наш регион занял первое место среди субъектов РФ Приволжского федерального округа и десятое – в России.

По поручению Олега Мельниченко к диалогу с пользователями в интернет-пространстве подключено 25 организаций, среди которых 24 крупные управляющие компании региона и одна ресурсоснабжающая организация. На данный момент все вышеуказанные организации имеют свои публичные сообщества, доступ к автоматизированной системе публикации ответов, 12 компаний активно взаимодействуют с жителями Пензенской области в социальных сетях.

На основании параметров работы с населением, в число которых входят: среднее время ответа, грамотность и полнота информации, наличие просрочек по ответу, составлен рейтинг управляющих компаний Пензы, Заречного и Кузнецка.

«Это направление нужно усиливать – максимально подключать управляющие компании к системе обратной связи с населением, - распорядился Олег Мельниченко. – Чтобы коммуникации каждой организации с населением были видны. Чтобы мы видели объём жалоб, который идёт от людей и то, как компании на эти ситуации реагируют».

«В целом это показывает не только систему обратной связи, но и качество работы управляющих компаний в целом», - подчеркнул губернатор.

Не менее важным направлением работы органов власти Пензенской области в социальных сетях является развитие госпабликов (официальных страниц государственных учреждений). Всего в регионе на данный момент – 1 913 госпабликов. Официальные страницы показывают положительную динамику: за два месяца (июль - август 2023 года) аудитория госпабликов выросла почти на 170 000 подписчиков, охваты - на 201 000.

https://pnzreg.ru/news/society/448881/